1. Identificación del prestador
El servicio es prestado bajo la marca comercial Keymon Digital.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan los servicios recurrentes de mantenimiento, soporte y seguridad técnica para páginas desarrolladas con WordPress y WooCommerce contratados a través de Keymon Digital, así como el hosting gestionado cuando forme parte expresa del plan elegido.
La contratación y el pago de un plan implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones, la descripción concreta del plan elegido, la política de privacidad y, cuando proceda, el presupuesto de puesta a punto o trabajos adicionales.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas expresamente por el cliente en un presupuesto, contrato o comunicación escrita posterior.
3. Destinatarios del servicio
Los planes están dirigidos principalmente a profesionales, autónomos, empresas, asociaciones y otras organizaciones que contratan el servicio para una actividad empresarial o profesional.
Cuando el contratante tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario, se aplicarán además las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.
4. Planes y alcance
El contenido actualizado de cada plan figura en la página de mantenimiento web y en el proceso de contratación.
Planes de mantenimiento
| Plan | Precio mensual | Orientación |
|---|---|---|
| Esencial | 39 € + IVA | Webs corporativas que necesitan mantenimiento técnico esencial. |
| Negocio | 79 € + IVA | Empresas que necesitan mayor seguimiento, soporte y pequeños cambios. |
| Ecommerce | 129 € + IVA | Tiendas WooCommerce y webs con procesos comerciales críticos. |
Hosting gestionado opcional
El hosting no está incluido en las cuotas de solo mantenimiento anteriores. Si el cliente desea centralizar también el alojamiento con Keymon Digital, puede contratar una modalidad combinada de mantenimiento + hosting gestionado.
| Modalidad | Precio | Servicio |
|---|---|---|
| Esencial + hosting | 49 € + IVA/mes | Mantenimiento Esencial y alojamiento gestionado. |
| Negocio + hosting | 99 € + IVA/mes | Mantenimiento Negocio y alojamiento gestionado. |
| Ecommerce + hosting | 159 € + IVA/mes | Mantenimiento Ecommerce y alojamiento gestionado. |
El hosting gestionado se presta vinculado al mantenimiento y no se comercializa como servicio aislado. Los recursos incluidos serán los correspondientes al plan contratado; necesidades extraordinarias que excedan ese alcance se presupuestarán aparte antes de aplicarse.
5. Revisión y puesta a punto inicial
Antes de activar el mantenimiento, Keymon Digital podrá revisar el estado de la web, su alojamiento, WordPress, plugins, tema, versión de PHP, copias, usuarios, seguridad y funcionamiento general.
Cuando el plan contratado incluya una puesta a punto inicial, esta cubrirá las tareas ordinarias necesarias para incorporar una instalación en condiciones razonables al servicio recurrente.
Si la web presenta infecciones, errores graves, incompatibilidades relevantes, problemas de seguridad, código defectuoso o trabajos pendientes anteriores al alta que excedan esa puesta a punto, Keymon Digital informará al cliente y presupuestará dichos trabajos por separado antes de realizarlos.
Keymon Digital no estará obligado a iniciar el mantenimiento recurrente hasta que la web se encuentre en condiciones técnicas adecuadas.
6. Proceso de contratación y activación
- El cliente selecciona un plan y completa el proceso de pago.
- Keymon Digital recibe y comprueba los datos.
- Se revisa el estado de la web y se solicitan los accesos necesarios.
- Si existen trabajos previos, se informa antes de realizarlos.
- Una vez disponibles los accesos y resueltas las incidencias, se confirma la fecha de activación.
7. Precios, impuestos y pagos
Los precios se expresan en euros y, salvo indicación contraria, no incluyen el IVA u otros impuestos aplicables.
El importe final, los impuestos y la periodicidad se mostrarán antes de confirmar el pago. Los pagos pueden procesarse mediante Stripe, PayPal, Bizum u otro medio aceptado.
En las suscripciones, el cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes hasta que la suscripción sea cancelada.
Cuando Keymon Digital ofrezca modalidades anuales, prepago o promociones, su precio, duración, renovación y condiciones específicas se mostrarán expresamente antes de contratar y prevalecerán para esa oferta concreta.
8. Duración y renovación automática
Los planes mensuales se renuevan por periodos mensuales. Cuando se ofrezcan modalidades anuales u otras periodicidades, la duración aplicable se indicará expresamente antes de contratar.
Salvo cancelación previa, las suscripciones recurrentes se renovarán automáticamente y se cargará el importe vigente al método de pago asociado.
La fecha de facturación y renovación es la indicada en Stripe, PayPal, la factura o la confirmación de contratación.
9. Cancelación, baja y efectos
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a info@keymondigital.com o mediante los mecanismos de gestión de suscripciones que se le faciliten.
La baja debe solicitarse antes de la siguiente fecha de renovación para evitar el nuevo cargo. La cancelación normalmente tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado.
Los importes de periodos ya iniciados no se reembolsarán, excepto cuando lo exija la normativa aplicable o Keymon Digital acepte expresamente el reembolso.
Al finalizar el plan cesarán las actualizaciones, monitorización, copias, soporte y demás prestaciones recurrentes.
Si existe hosting gestionado vinculado: la finalización del mantenimiento implica también la finalización del alojamiento contratado con Keymon Digital. Antes de la fecha efectiva de baja, el cliente podrá solicitar la información o archivos razonablemente necesarios para migrar su web a otro proveedor y deberá facilitar, cuando sea necesario, un alojamiento de destino o los accesos requeridos para coordinar la salida.
10. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia, podrá disponer del derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, generalmente de catorce días naturales desde la contratación.
Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste, podrá exigirse el pago proporcional de la parte ya ejecutada, en los términos permitidos por la legislación.
Para ejercerlo podrá enviar una declaración inequívoca a info@keymondigital.com, identificando al contratante, servicio y fecha.
11. Accesos y obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz y accesos suficientes a WordPress, hosting, dominio, DNS y servicios relacionados.
- Crear accesos individualizados cuando sea posible y revocarlos al terminar.
- Mantener al día dominio, alojamiento, plugins, temas y licencias.
- No realizar modificaciones relevantes sin comunicarlo cuando puedan afectar al mantenimiento.
- Informar de incidencias, cambios de proveedor y actuaciones de terceros.
- Disponer de derechos suficientes sobre contenidos y recursos de la web.
- No utilizar la web para actividades ilícitas.
Los retrasos derivados de accesos incompletos o falta de colaboración no serán imputables a Keymon Digital.
12. Pequeños cambios incluidos
Los minutos incluidos en los planes Negocio y Ecommerce pueden dedicarse a ajustes sencillos como cambiar textos, imágenes, horarios, datos de contacto, enlaces, banners existentes o pequeños ajustes visuales.
No se consideran pequeños cambios la creación de páginas completas, rediseños, programación, nuevas funcionalidades, integraciones complejas, grandes cargas de productos, redacción extensa o trabajos SEO completos.
Los minutos no utilizados no se acumulan ni se trasladan a periodos posteriores.
13. Incidencias previas y trabajos adicionales
No están incluidos en las cuotas ordinarias la limpieza de malware previo, recuperación de errores anteriores al alta, reparación de código defectuoso no cubierto, problemas causados por terceros, migraciones extraordinarias, rediseños, desarrollos, licencias, dominio u otros costes externos, salvo que una prestación figure expresamente incluida en el plan contratado.
El alojamiento no está incluido en las cuotas de solo mantenimiento. Cuando el cliente contrata hosting gestionado junto al mantenimiento, dicho alojamiento forma parte del servicio combinado durante el periodo contratado y se factura conforme al precio del plan combinado contratado.
Estos trabajos o costes adicionales se comunicarán y presupuestarán antes de realizarlos, salvo actuación urgente autorizada expresamente.
14. Seguridad, monitorización y copias
Keymon Digital aplicará medidas razonables y proporcionales al plan contratado, como actualizaciones, monitorización, copias, controles de acceso y escaneos.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta. El servicio reduce riesgos y mejora la detección y recuperación, pero no convierte la web en invulnerable.
La frecuencia, ubicación y retención de las copias dependerán del plan y las herramientas utilizadas.
15. Protección de datos y confidencialidad
Los datos utilizados para gestionar contratación, facturación, soporte y comunicaciones se tratarán conforme a la política de privacidad.
Cuando el mantenimiento implique acceso a datos personales gestionados por el cliente, este actuará normalmente como responsable y Keymon Digital como encargado del tratamiento. Ambas partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo cuando resulte necesario.
Los accesos y la información se utilizarán únicamente para prestar el servicio, aplicar seguridad, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.
El cliente no debe enviar contraseñas mediante formularios públicos o canales inseguros.
16. Responsabilidad y limitaciones
Keymon Digital prestará el servicio con diligencia profesional y dentro del alcance contratado.
No responderá de pérdidas o interrupciones causadas principalmente por fallos de terceros, vulnerabilidades desconocidas, ataques inevitables razonablemente, software externo, acciones del cliente o terceros, credenciales comprometidas fuera de su control o fuerza mayor.
Salvo dolo, culpa grave o responsabilidades legalmente inderogables, la responsabilidad económica acumulada no excederá del importe pagado durante los tres meses anteriores al hecho causante.
No se garantiza una posición concreta en buscadores, ventas, disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidentes.
17. Suspensión o resolución
Keymon Digital podrá suspender o resolver el servicio por pagos vencidos, falta de accesos, uso ilícito, riesgo técnico, interferencias reiteradas de terceros o incumplimiento esencial.
Cuando sea razonablemente posible, se informará previamente al cliente y se le dará oportunidad de subsanar.
18. Propiedad intelectual y herramientas
El cliente conserva sus derechos sobre la web, contenidos, marcas y materiales aportados.
Keymon Digital conserva los derechos sobre sus métodos, documentación, configuraciones reutilizables, scripts, plantillas, informes y herramientas propias, salvo cesión expresa.
Las licencias de terceros se regirán por sus propias condiciones.
19. Comunicaciones y soporte
Las comunicaciones se realizarán mediante el correo, teléfono o canal acordado. El cliente debe mantener sus datos actualizados.
El soporte prioritario no implica disponibilidad permanente ni respuesta inmediata las veinticuatro horas, salvo acuerdo escrito.
20. Modificación de precios y condiciones
Keymon Digital podrá actualizar estas condiciones o precios para periodos futuros por razones legales, fiscales, técnicas, económicas o de mejora.
Los cambios relevantes aplicables a una suscripción activa se comunicarán con antelación razonable antes de la siguiente renovación. El cliente podrá cancelar antes de su entrada en vigor.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En contrataciones entre profesionales o empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del prestador, salvo norma imperativa.
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
¿Tienes alguna duda sobre estas condiciones?
Contacta con Keymon Digital antes de contratar y aclararemos el alcance, la facturación o cualquier aspecto de tu plan.