Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan los servicios ofrecidos por Breeders Union, S.L., que opera bajo la marca Keymon Digital, y forman parte del acuerdo cuando se incorporan a una propuesta, presupuesto, Orden de Trabajo, proceso de contratación electrónica o pago.

1. Identificación del prestador

• Titular: Breeders Union, S.L. · Keymon Digital
• NIF: B67173468
• Domicilio: Calle María Zambrano, 8 · 21230 Cortegana (Huelva), España
• Registro Mercantil: tomo 46311, folio 86, hoja B-516159, inscripción 2.ª
• Representante: Vasil Kostov, administrador único
• Contacto contractual: info@keymondigital.com · 622 26 25 22

2. Objeto y alcance

Estas condiciones se aplican a la contratación a distancia y a la prestación de planes recurrentes, packs y servicios puntuales publicados en keymondigital.com. La descripción comercial de una página no amplía por sí sola el alcance contratado: el servicio vinculante será el identificado en la propuesta, resumen de pedido u Orden de Trabajo aceptada.

Los proyectos a medida, servicios continuados y trabajos con acceso a sistemas o datos pueden requerir documentación adicional, incluidos Contrato Marco, Orden de Trabajo, condiciones específicas de mantenimiento, hosting o SEO/SEM, acuerdo de encargo del tratamiento y, cuando se pacte expresamente, un SLA.

3. Información previa, contratación y aceptación

Antes de contratar se facilitarán las características esenciales, alcance, exclusiones, precio e impuestos, periodicidad, duración, renovación, forma de cancelación y condiciones aplicables. El cliente deberá comprobar los datos y comunicar cualquier error antes de iniciar el servicio.

La contratación podrá perfeccionarse mediante firma manuscrita o electrónica, aceptación expresa enviada desde el correo contractual, casilla no premarcada seguida del pago, o abono del anticipo o primera cuota cuando el documento correspondiente atribuya a ese pago valor de aceptación.

La contratación se formaliza en castellano. Keymon Digital conservará evidencia razonable del documento y de la versión aceptada. En la contratación electrónica se remitirá una confirmación en soporte duradero con el servicio, precio, periodicidad y condiciones aplicables.

4. Documentos contractuales y orden de prelación

Cuando existan varios documentos, se interpretarán conjuntamente. En caso de contradicción prevalecerán, respecto de su materia:

1. Orden de Trabajo, presupuesto o condiciones particulares, para alcance, entregables, precio, calendario y demás condiciones individualmente negociadas.
2. Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA), en protección de datos personales.
3. Acuerdo de nivel de servicio (SLA), exclusivamente en clasificación, medición, tiempos y compensaciones cuando haya sido incorporado expresamente.
4. Condiciones específicas del servicio, en mantenimiento, hosting, SEO, SEO local, publicidad u otra materia identificada.
5. Contrato Marco, para las reglas generales de la relación profesional.
6. Estas condiciones, para la contratación electrónica y las materias no reguladas de forma más específica.

Un acuerdo de confidencialidad prevalecerá respecto de la información y finalidad que identifique. El acta de entrega acredita la recepción y su estado, pero no modifica precio, alcance o propiedad intelectual salvo acuerdo escrito expreso.

5. Precios, impuestos y facturación

Los importes publicados se expresan en euros y no incluyen IVA, salvo indicación expresa. El precio vinculante será el mostrado inmediatamente antes del pago o el consignado en la propuesta aceptada. Los servicios adicionales, consumos extraordinarios y costes de terceros solo se repercutirán cuando estén incluidos o hayan sido aprobados.

La factura se emitirá electrónicamente con los datos proporcionados por el cliente. Los servicios recurrentes se facturan por anticipado. Los precios pueden modificarse para nuevas contrataciones; cualquier cambio que afecte a una suscripción activa se comunicará con al menos treinta días naturales de antelación, permitiendo cancelar antes de su entrada en vigor.

6. Pago, renovación e impago

Se admitirán los medios mostrados o expresamente acordados, como tarjeta o adeudo mediante Stripe, transferencia, PayPal o Bizum. Keymon Digital no almacena los datos completos de la tarjeta.

Cuando se indique renovación automática, el cliente autoriza los cargos sucesivos hasta la baja efectiva. Si un pago es rechazado, podrá volver a intentarse. Transcurridos quince días naturales desde el vencimiento sin regularización, el servicio podrá suspenderse previa comunicación, sin que la suspensión elimine cuotas devengadas ni obligaciones de pago.

Si el impago continúa durante treinta días adicionales, Keymon Digital podrá resolver el servicio e iniciar el procedimiento de salida y eliminación, enviando un último aviso con al menos siete días naturales cuando resulte legal y técnicamente posible. Podrán aplicarse los intereses y costes de cobro previstos para operaciones comerciales.

7. Inicio, revisión inicial y colaboración del cliente

El servicio comienza en el plazo indicado, una vez confirmado el pago y recibidos los accesos, materiales e instrucciones necesarios. Los plazos se amplían por retrasos del cliente, terceros, fuerza mayor o incidencias fuera del control razonable de Keymon Digital.

En mantenimiento y hosting se realizará una revisión inicial de versiones, usuarios, licencias, copias, seguridad, consumo y funcionamiento. Malware, deuda técnica, incompatibilidades, software sin licencia o defectos preexistentes no quedan automáticamente incluidos y pueden requerir un trabajo puntual antes de activar plenamente la cobertura.

El cliente facilitará información veraz, contenidos lícitos, derechos suficientes y accesos operativos; mantendrá sus datos actualizados; protegerá credenciales y utilizará autenticación de doble factor cuando esté disponible; y avisará antes de permitir intervenciones propias o de terceros.

8. Planes de mantenimiento web

Los planes de mantenimiento son Esencial, Negocio y Ecommerce. No deben confundirse con los packs comerciales descritos en la sección siguiente. Importes sin IVA:

La modalidad anual se paga por adelantado: se prestan doce meses y se cobran once mensualidades. Cada plan cubre una web y un dominio principal, salvo que la Orden de Trabajo disponga otra cosa.

9. Packs Keymon

Keymon Web, Keymon Impulso y Keymon Tienda son paquetes comerciales que pueden combinar creación o evolución web, mantenimiento, hosting y, según el pack, trabajo SEO. No son nombres alternativos de los planes Esencial, Negocio y Ecommerce.

El contenido vinculante de cada pack será el publicado y aceptado en su versión concreta o el descrito en la propuesta. Si un pack incluye una bolsa de cambios, optimizaciones SEO, creación inicial, migración u otra prestación distinta del plan de mantenimiento independiente, esa ampliación pertenece al pack y no modifica automáticamente el alcance general del plan equivalente.

El SEO, SEO local, contenidos y publicidad son obligaciones de medios. No se garantizan posiciones, tráfico, contactos, ventas, costes por adquisición ni retorno económico. La inversión publicitaria, herramientas, licencias y recursos de terceros solo se incluyen cuando se indique expresamente.

10. Actualizaciones, copias y restauración

WordPress, temas y plugins se actualizarán con la periodicidad del plan, previa copia y verificación razonable. Una actualización puede posponerse por incompatibilidad conocida, abandono del componente, riesgo desproporcionado o falta de licencia.

Las copias son un mecanismo de contingencia y no un archivo histórico infalible. La periodicidad mínima es la indicada en el plan; la retención concreta será la recogida en la Orden de Trabajo o ficha aceptada. El cliente conservará separadamente la documentación que deba archivar por obligación legal.

Las restauraciones derivadas de una actuación imputable a Keymon Digital o de una incidencia cubierta se incluyen. Las causadas por errores del cliente, terceros, cambios no coordinados, infección preexistente, ausencia de copia válida o recuperación histórica podrán consumir la bolsa o presupuestarse aparte.

11. Seguridad e incidencias

El servicio aplica medidas preventivas razonables acordes al plan, pero ninguna solución elimina completamente el riesgo de fallos, ataques o pérdida de datos. Ante malware, compromiso, spam saliente o riesgo para la plataforma, Keymon Digital podrá aislar la web, bloquear accesos, desactivar envíos, activar mantenimiento, restaurar una copia o suspender cautelarmente la cuenta en la medida necesaria.

La contención y recuperación razonable de una web mantenida están incluidas cuando el incidente entra en cobertura. Una investigación forense, reconstrucción extensa, saneamiento de cuentas externas o reparación de sistemas no gestionados podrá presupuestarse.

Quedan excluidos, salvo pacto expreso, los incidentes derivados de credenciales compartidas o comprometidas por el cliente, software pirateado, licencias caducadas, intervenciones de terceros, incumplimiento de recomendaciones críticas, integraciones externas o infraestructuras ajenas al servicio.

12. Hosting gestionado

El hosting no se comercializa de forma independiente. Permanece activo únicamente mientras esté vigente el mantenimiento o pack al que se encuentra asociado. La suspensión o baja del mantenimiento conlleva la terminación coordinada del alojamiento.

El espacio indicado es la cuota total de la cuenta e incluye archivos, bases de datos, correo alojado, registros y temporales, salvo pacto distinto. El correo electrónico, la gestión del dominio y las licencias premium solo se incluyen cuando lo indique la propuesta. El dominio deberá figurar a nombre del cliente.

La disponibilidad objetivo del hosting es del 99,5 % mensual, salvo otro nivel incorporado mediante SLA. Es un objetivo de servicio, no una garantía de funcionamiento ininterrumpido. No computan, entre otras exclusiones pactadas, mantenimientos programados, intervenciones urgentes, fuerza mayor, ataques extraordinarios, suspensiones legítimas, errores del cliente, agotamiento por uso contrario al contrato ni fallos de dominios, DNS, aplicaciones o servicios externos.

Se prohíbe utilizar el alojamiento para contenidos ilícitos, spam, phishing, malware, criptominería, intrusión no autorizada, pruebas de carga no autorizadas, repositorios masivos, streaming o cualquier uso que comprometa la seguridad o estabilidad de la plataforma.

13. Bolsa de cambios menores

En los planes independientes, Negocio incluye 30 minutos mensuales y Ecommerce 60 minutos; Esencial no incluye bolsa. El tiempo es mensual, no acumulable, no canjeable por dinero y no transferible entre webs. Los packs pueden establecer una bolsa diferente en su propuesta concreta.

Se consideran cambios menores la sustitución de textos o imágenes, ajustes sencillos de precios u horarios y publicación de contenido ya preparado que no altere arquitectura ni funcionalidad. No incluyen nuevas páginas, rediseños, programación, integraciones, carga masiva, redacción, SEO, campañas, reuniones, formación o investigación de incidencias externas.

14. Soporte, monitorización y niveles de servicio

El horario ordinario es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excluidos festivos aplicables en Cortegana (Huelva). Sábados y domingos no existe atención ordinaria.

El email es el canal oficial para todos los planes; WhatsApp se habilita para Negocio y Ecommerce. Redes sociales, llamadas sin registro y conversaciones informales no inician el cómputo. Las solicitudes recibidas fuera de horario comienzan a computar al inicio del siguiente periodo laborable.

La monitorización automática puede funcionar 24/7, pero no implica vigilancia humana ni guardia permanente. El tiempo de respuesta significa acuse, clasificación y primeras acciones, no resolución definitiva.

Se considera incidencia crítica una caída general, un compromiso de seguridad o la imposibilidad generalizada de completar el pago en una tienda. Un error aislado, una consulta, un cambio de contenido o un problema de un único usuario no se considera crítico. Los créditos o compensaciones solo existen cuando un SLA aceptado los establezca.

15. Exclusiones generales

Salvo inclusión expresa, no se incluyen rediseños, nuevas funcionalidades, programación a medida, integraciones, carga masiva, contenidos, diseño gráfico, SEO integral, publicidad, redes sociales, licencias de pago, asesoramiento jurídico, reparación de dispositivos, sistemas externos, migraciones de salida complejas, formación o reuniones.

Auditorías, diagnósticos, limpiezas de malware, migraciones, recuperaciones y configuraciones puntuales se limitan al alcance contratado. Una recomendación o informe no incluye automáticamente su implementación.

16. Duración, baja y cancelación

Los planes mensuales no tienen permanencia y se renuevan mensualmente. Para evitar la siguiente renovación, la baja debe comunicarse al menos siete días naturales antes. La modalidad anual se paga por adelantado, se prestan doce meses por once mensualidades y requiere treinta días naturales de preaviso antes de su renovación.

La cancelación se solicitará desde el correo contractual a info@keymondigital.com o mediante el portal de cliente cuando esté disponible. La baja produce efectos al finalizar el periodo pagado y no da derecho a devolver un periodo ya iniciado, salvo incumplimiento imputable a Keymon Digital o norma imperativa.

17. Salida, entrega y eliminación

A petición del cliente y siempre que no existan cantidades pendientes, Keymon Digital facilitará en un plazo razonable una copia estándar de archivos y base de datos, las credenciales bajo su control y la información necesaria para el traslado.

La asistencia a la migración de salida, hasta un máximo de dos horas, solo se incluye cuando figure en la oferta aceptada. El exceso, la reparación previa, el correo, los DNS complejos, la formación del nuevo proveedor o la adaptación a otro entorno podrán presupuestarse.

La cuenta de hosting y sus copias activas podrán eliminarse definitivamente treinta días naturales después de la fecha efectiva de baja, previo aviso. El cliente deberá solicitar, descargar y verificar la exportación antes del vencimiento. Las copias residuales desaparecerán conforme a su ciclo técnico de rotación y al DPA aplicable; no estarán disponibles para restablecer el servicio ordinario.

18. Propiedad intelectual

Los derechos sobre trabajos desarrollados específicamente para el cliente se regirán por la Orden de Trabajo. Cualquier cesión o licencia queda condicionada al pago íntegro. Hasta entonces, el uso podrá tener carácter provisional según el documento aceptado.

No se ceden software ni recursos de terceros, WordPress, temas, plugins, librerías, tipografías, imágenes de archivo, licencias, código base, componentes reutilizables, plantillas internas, metodologías, herramientas ni conocimientos técnicos de Keymon Digital, que se rigen por sus propias licencias o por la autorización limitada pactada.

19. Confidencialidad y protección de datos

Las partes protegerán la información no pública, credenciales, estrategias, presupuestos y datos comerciales. Cuando Keymon Digital acceda o trate datos personales por cuenta del cliente se formalizará un DPA antes del acceso, en el que se concretarán el tratamiento, las medidas y los subencargados efectivos.

El cliente seguirá siendo responsable de la licitud de sus tratamientos, contenidos, formularios, pedidos, comunicaciones, bases de datos y plazos de conservación. Keymon Digital actuará siguiendo instrucciones documentadas dentro del servicio contratado.

20. Proveedores externos, obligación de medios y responsabilidad

La prestación puede apoyarse en proveedores de infraestructura, dominios, seguridad, copias, analítica, correo, pagos y software. Keymon Digital gestionará razonablemente los elementos incluidos, pero no controla toda la red de Internet ni las decisiones o fallos exclusivamente imputables a terceros.

Los servicios constituyen una obligación de medios. No se garantiza ausencia absoluta de ataques, interrupciones o errores, ni resultados comerciales o de posicionamiento concretos.

Para clientes empresariales, la responsabilidad total acumulada por daños directos imputables se limita al importe efectivamente pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho causante. No se responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, oportunidades, reputación o datos causados por el cliente, terceros, fuerza mayor o riesgos excluidos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo, culpa grave o responsabilidades legalmente indisponibles.

21. Modificación, versión y conservación

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre periodos ya aceptados, salvo cambios legales obligatorios o mejoras que no reduzcan derechos ni prestaciones. A cada contratación se aplicará la versión identificada y aceptada. Keymon Digital conservará evidencia razonable de la fecha, versión y forma de aceptación.

22. Comunicaciones, reclamaciones, legislación y jurisdicción

Las comunicaciones contractuales, bajas y reclamaciones se enviarán a info@keymondigital.com, identificando cliente, servicio y hechos. Las comunicaciones relevantes deberán conservarse en soporte duradero.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas procesales aplicables, sin imponer un fuero distinto cuando legalmente no proceda.